При получении товара вам необходимо внимательно проверить внешний вид, комплектность и наличие дефектов. После подписания документов о получении товара претензии по внешнему виду не принимаются. Если Вам нужна услуга по сборке мебели, то ее стоимость указана в разделе доставка

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
В случае, если Вы откажетесь от покупки на месте (товар надлежащего качества), оплачивается стоимость доставки (без учета стоимости товара) согласно п.3 ст.497 ГК РФ. В этом случае доставка по Москве составляет 300 рублей, а за пределами МКАД + 25 руб. за каждый полный и неполный км от крайней точки на МКАД. В случае отказа от крупногабаритного товара (мебель) стоимость доставки составит 900р., за пределами Мкад+25р. за каждый полный и неполный км от крайней точки на МКАД.

Возврат/обмен товара надлежащего качества (если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), при этом сохранен товарный вид и потребительские свойства. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки. Каждый случай рассматривается индивидуально, в зависимости от ситуации вопрос решается в течение 1-7 дней. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ подтверждающий оплату указанного товара.

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
В случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
В случае обнаружения недостатков в товарах, которые входят в перечень технически сложных товаров и на которые установлены гарантийные сроки, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар суммы в течение 15 дней со дня покупки данного товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (обмен/возврат технически сложного товара ненадлежащего качества производится на основании заключения сервисного центра).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Наша продукция входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах фирм-производителей. При обнаружении скрытых дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр фирмы-производителя. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисным центром и при наличия заключения о производственном браке.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ДЕТСКОЙ МЕБЕЛИ:
• Собранная мебель возврату/обмену не подлежит!
• Полная сохранность заводской упаковки;
• Детали в коробке собраны и уложены так, как это делает производитель.
При возврате/обмене товара надлежащего качества, при соблюдении вышеперечисленных условий, возвращается точная стоимость товара за вычетом издержек за отгрузку, транспортировку и переоформление документов-10% от стоимости товара плюс 900 рублей, если отгрузка товара будет произведена Вами самолично или 1000 рублей при вызове нашего курьера.
В случае обмена товара, клиент также оплачивает издержки в указанном выше размере. Клиент оплачивает разницу в цене, либо клиенту возвращается ценовая разница между возвращаемым и приобретаемым товаром.
К возврату/обмену могут приниматься товары, не включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Брак:
В случае  обнаружения дефекта того или иного товара в течение гарантийного срока, Вам необходимо самостоятельно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. В случае обнаружения брака мебели или недостающей(-их) детали(-ей),-мы можем заказать необходимые детали на заводе. Срок поставки будет составлять 2-3 недели. В таком случае Вы сможете по договоренности бесплатно забрать на складе или у нас в офисе или платно, вызвав курьера на дом.

Все претензии по браку прининимаются в письменном виде на нашу электронную почту info@krovatochka.ru, в теме письма указав № вашей накладной, фотографию "дефекта", № недостающей детали. - ваша претензия будет рассмотрена в течении одного рабочего дня.

Важно знать! по мебели Российского производства:
• Одинаковые цвета мебели разных производителей практически всегда не совпадают! Например, Гандылян орех, Можга орех и Кубаньлесстрой орех- разные цвета.
• В зависимости от производства партии цвета одного и того же производителя также могут отличаться. Например, Вы видели цвет «орех» в розничном магазине - демонстрационный комод или кровать , которые могут там находиться уже несколько лет, успели выцвести, а в новой поставке мебели этого производителя цвет может быть намного светлее или темнее.
• Цвет деталей конкретной кроватки или комода российского производства могут немного отличаться (например, цвет ящиков от цвета кроватки). Официальной позицией производителей является то, что это не является браком и связано с партией дерева из который изготовлена та или иная деталь детской кроватки или комода.
• Комплектация, запчасти, функционал детской мебели меняются производителем постоянно! Например, также кроватка или комод, которую Вы видели в магазине, есть вероятность, что производитель внес изменение в конструкцию и детали мебели.
• Качество мебели российского производства постоянно улучшается и уже практически не уступает импортным образца.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ  

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины,    текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)